- 期貨開戶
- 資金存儲
- 信息變更
- 密碼重置
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上傳銀行卡照片后，“指定銀期賬戶的結算銀行已存在【某某銀行】”報錯是什么原因？
多次重復添加同一張銀行卡信息導致，需點擊銀行卡圖片右上角刪除按鈕，刪除多余的重復上傳銀行卡圖片及信息。
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為什么開戶過程中或視頻見證之后一直顯示“登錄超時”？
一般是由于開戶過程中切換過網絡（4G與WIFI相互切換）或者是開戶過程中網絡不穩定所導致，請在順暢穩定的網絡環境下進行開戶。
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當天開戶成功并辦理銀期簽約后，最快什么時候可以進行交易？
當天完成開戶并獲得交易編碼，完成銀期簽約后，最快可以在完成開戶的當天夜盤進行交易。
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發起視頻無反應怎么辦？
如發起視頻長時間沒有反應，顯示“前面仍有1人排隊中”，需要退出發起視頻后再重新進入即可?；蛘呤鞘謾C自身操作系統或軟件管家自動阻止了開戶軟件視頻功能的使用權限，如發起視頻時有”是否允許錄音、錄像“之類的提示，點允許即可，如已禁止使用權限，可卸載開戶軟件并再次安裝時允許權限使用即可。
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發起視頻連接失敗或卡頓怎么辦？
一般是與客戶所處網絡環境及手機系統有關系，可通過切換網絡環境發起視頻，一般4G會比WIFI要穩定。
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網上開戶中斷了怎么辦？
如果網上開戶操作過程中斷，您可以重新打開網上開戶頁面，輸入身份證號、獲取短信驗證碼再次登錄，繼續完成開戶后續步驟，中斷前提交的信息仍會保留。
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收到短信說提交的開戶業務申請審核未通過是什么意思?
開戶失敗具體原因請以收到的短信提示為準，重新登錄東亞財富APP--在線開戶--開立期貨賬戶，在【待辦業務】中點擊【操作】按鈕，修改相關信息后重新提交開戶審核。
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沒帶身份證可以開戶嗎？
開戶過程中需要出示身份證原件才可以通過視頻雙錄認證。
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開戶人有年齡限制嗎?
年齡必須是年滿18周歲，具有完全民事行為能力的自然人。
期貨開戶
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為什么當日平倉盈利的資金不能轉出？
當日平倉盈利部分無法當日轉出，需要經過結算后，下一個交易日進行轉出。
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招商銀行轉賬時報錯“合作方端此項轉賬功能未開通，請通過銀行申請開通或使用銀行渠道辦”是什么原因？
顯示此項報錯是因為您在辦理銀期簽約的時候沒有勾選通過期貨端出入金的選項，您可以通過網銀或手機銀行修改設置。 【網銀】登錄招行網銀系統-自助轉賬-證券期貨現貨業務-銀期轉賬-期貨端轉賬控制界面，勾選“期貨端活期轉保證金”和“期貨端保證金轉活期”。 【手機銀行】登錄手機銀行-理財—全部—銀證期轉賬-銀期轉賬-期貨端轉賬控制界面，勾選“期貨端活期轉保證金”和“期貨端保證金轉活期”。
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銀期轉賬可以使用二類卡嗎？
二類銀行卡可以辦理銀期簽約及銀期轉賬。但是通常銀行對二類卡設置轉賬限額，在銀期轉賬使用中多有不便，建議您將結算賬戶更換為一類卡。
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銀行卡號變更了，影響銀期轉賬使用嗎？
如因更換銀行卡等原因變更卡號，銀期關系無法自動承接至“新銀行卡”，需要先解約舊卡賬戶內的銀期轉賬關系后，再至東亞財富APP變更登記的銀行卡號，登記變更完成后再進行銀期轉賬簽約即可使用。
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為什么我解約銀期時提示報錯？
當日資金賬戶有資金流水時不能解約銀期（出金、入金及查詢余額操作流水），需下一個交易日無資金流水時可辦理銀期解約。
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出金有限額嗎，最大可出金多少？
資金賬戶在當天無成交無持倉時賬戶資金可以全部出金，如有成交有持倉，有留底10元用于當天結算差額。每天最多可出金5次，超過300萬總額需要申請開通權限，大額出金有可能需要預約。
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出金時提示資金密碼錯誤，但是能入金，請問是什么原因？
客戶在入金時，校驗銀行卡的密碼，在出金時校驗資金密碼，默認資金密碼不能用于出金，須修改后再操作出金。
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我為什么不能出金？
不能出金的情形較多，常見情況包括：賬戶身份證件過期、賬戶休眠、賬戶前一交易日結算后出現強平狀態等。此時可聯系我司客服熱線400-600-7299轉1進行情況排查。
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銀期轉賬的時間？
銀期轉賬入金時間為：交易日早上8:30至下午16:00，晚上20:30至2:30。出金時間：交易日早上9:00至下午16:00。
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銀期簽約時報錯：該卡未在結算系統中登記，這是什么原因？
根據我司現行規定，在辦理銀期簽約前，該卡需要我司系統進行登記，自然人客戶可通過開戶云系統辦理結算銀行變更，也可和法人客戶一樣填寫紙質材料進行登記該卡。
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最多可以辦理幾張銀行卡的銀期簽約？
根據我司現行規定，目前新開戶后無交易客戶只能簽約1家銀行卡，有交易的正?？蛻糇疃嗫梢院灱s2張銀行卡。另，同一家銀行僅可以簽約1張銀行卡。
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在什么時間段可以辦理銀期簽約？
辦理銀期簽約時間為：交易日上午8:30至下午16:00；除工行和建行以外，其余銀行還可以在交易日20:30至2:30簽約（夜盤時間）。
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東亞開戶支持哪些銀行？
目前我司支持12家銀行的銀期簽約--中、農、工、建、交、招商、浦發、民生、興業、光大、中信、平安。
資金存儲
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開戶時使用手機不用了，要更新為新手機如何辦理？
自然人客戶可以通過東亞財富掌廳系統進行“注冊手機變更”，可以通過線下紙質材料填寫進行變更。
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身份證有效期更新了，如何進行變更？
自然人客戶可通過開戶云系統的“我的基本資料”進行更新身份證有效期。
信息變更
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請問忘記了交易密碼、資金密碼、CTP次席密碼或監控中心密碼該怎么辦？
自然人客戶可以通過東亞財富掌廳系統進行交易密碼、資金密碼、CTP次席密碼和監控中心密碼的重置，也可和機構客戶一樣使用紙質材料進行重置，相關材料可咨詢400-600-7299。
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請問登錄CTP次席系統的交易密碼和恒生系統的交易密碼會同步修改嗎？
CTP次席系統密碼和恒生系統密碼為獨立密碼，收到短信后需在不同的席位分別修改。
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請問監控中心的密碼有什么作用呢？
開戶成功后，下個交易日將通過短信發送期貨市場監控中心密碼，監控中心的密碼可以用來登陸保證金監控中心網站，查詢您最近半年的賬單。
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請問交易密碼、資金密碼如何獲??？修改規則是？
交易密碼、資金密碼初始的為6位數字，均通過開戶短信發送，交易密碼首次登錄交易端要求強制修改為八位字母加數字，登錄期貨交易端使用，資金密碼建議修改為六位純數字。
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請問交易密碼和資金密碼有什么區別？
交易密碼也叫登錄密碼，為您登錄交易時，輸入交易賬號后，需要輸入的密碼。資金密碼為您進行銀期轉賬和銀期簽約時使用的密碼。
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請問在開戶過程中，設置的數字證書密碼有用嗎？
數字證書密碼有用，后期您使用該設備辦理開戶云其他業務時，仍需輸入此數字證書密碼，如果忘記或更換開戶設備，需重置數字證書密碼并再次安裝證書。
